SherpAD, la herramienta de inteligencia artificial que busca transformar la experiencia de compra online

En una emisión reciente del canal de streaming Love/st, se presentó una entrevista con Daniel Sánchez, representante de la empresa Adviters, enfocada en soluciones tecnológicas. Durante la conversación, Sánchez detalló el funcionamiento de SherpAD, una herramienta de inteligencia artificial pensada para asistir en procesos de compra en entornos digitales. El desarrollo busca responder a una problemática concreta: siete de cada diez personas que comienzan una compra online terminan abandonándola antes de concretarla.

“SherpAD está ahí para que vos le puedas preguntar lo que quieras sobre el producto, como si lo estuvieras preguntando a un vendedor”, explicó Sánchez. A diferencia de los chatbots tradicionales, que responden con opciones limitadas y estructuras preestablecidas, la herramienta permite una interacción conversacional más dinámica. El objetivo es acompañar al usuario durante toda la experiencia de compra, comprendiendo sus necesidades y guiándolo como lo haría una persona en un comercio físico.

Según Sánchez, el diferencial está en que ahora “la inteligencia tiene la capacidad de conversar”, algo que hasta hace poco no formaba parte del repertorio habitual de soluciones para el comercio electrónico. “Te puedo ofrecer zapatillas de este estilo… pero si querés correr por la montaña, estas no te van a servir por esto, por esto. Pero te puedo dar este otro modelo”, ejemplificó, mostrando cómo SherpAD adapta las recomendaciones en función del contexto de uso que plantea cada cliente.

Adviters, que este año cumple una década en el mercado, comenzó ofreciendo servicios de consultoría estratégica a empresas de distinto tamaño, desde multinacionales hasta pymes. En ese entonces, la inteligencia artificial aún no formaba parte de sus herramientas principales. Sin embargo, con el tiempo incorporaron procesos de automatización y más tarde, aplicaciones de IA orientadas a tareas específicas. “Automatizábamos procesos. Algo que era repetitivo lo podíamos hacer automático. Lo que todavía no tenía era ese diferencial, la capacidad de pensar y entender como tenemos los humanos”, recordó Sánchez.

A medida que la tecnología fue avanzando, Adviters se enfocó en desarrollar agentes especializados con inteligencia artificial que pudieran adaptarse a distintas industrias y segmentos. La aparición de modelos generativos, capaces de crear imágenes, videos o mantener conversaciones en tiempo real, marcó un punto de inflexión. “Hoy ya no sabemos qué fue hecho por un diseñador o qué fue hecho de manera automática”, comentó el entrevistado durante el streaming.

El desarrollo de SherpAD surge de una necesidad observada en el comercio electrónico: la ausencia de una asistencia personalizada durante la experiencia de compra. “La persona entre el comercio siempre lo abordan para asistirlo, para acompañar ese proceso. En el ecommerce eso no pasaba y no pasa todavía”, señaló Sánchez. Con este proyecto, la compañía busca replicar ese tipo de acompañamiento, mediante una inteligencia artificial que interactúe con fluidez y resuelva dudas en tiempo real.

La solución, según se explicó, está orientada a empresas que deseen optimizar sus plataformas de ventas, aunque no se especificó si estará disponible para usuarios individuales. La entrevista concluyó sin mayores precisiones sobre los planes de expansión o aplicación futura del sistema.